[ Aviation & Luftfahrt ]
Am Standort Frankfurt zu Hause, in der Luftfahrt verankert: Kommunizieren Sie in Ground Operations, Passagierservice, Cargo und Verwaltung sprachlich sicher – im Regelbetrieb wie in der Irregularity.
Eckdaten zum Training
Zielgruppen
Ground Handling und Operations, Passenger Services, Cargo und Logistik, Station Management, Safety und Security sowie Verwaltungsfunktionen bei Airlines, Flughäfen und Dienstleistern.
Sprachen und Level
Englisch (Fokus) und Deutsch für internationale Fachkräfte · A2–C2
Formate und Dauer
1:1, Kleingruppe (3–8), Team · 60/90 Min · Intensiv-Workshops und Programme
Durchführung
Online (MS Teams), vor Ort bei Ihnen oder bei Eloquia (Frankfurt) · Hybrid möglich
Organisation
Materialien inklusive · Terminfenster flexibel · Stornierung bis 24 h vorher kostenfrei
Qualität
ISO-9001-basiertes QM · Datenschutz mit externer DSB · Vielfalt und Inklusion
Was Ihr Team gewinnt
- Sichere Aviation-Terminologie im operativen Alltag
- Souveräne Passagierkommunikation – auch bei Delays und Cancellations
- Klare Abstimmung mit internationalen Crews, Behörden und Partnern
- Standardisierte, sichere Sprache in Safety-relevanten Situationen
- Professionelles Auftreten am Counter, am Gate und im Backoffice
Beispiele aus dem Curriculum
Aviation-Grundterminologie
Abläufe, Rollen und Abkürzungen sicher beherrschen.
Passenger Service
Check-in, Boarding und Sonderfälle freundlich lösen.
Irregularity-Kommunikation
Delays, Cancellations und Rebookings souverän erklären.
Ground Operations
Turnaround, Ramp und Loading präzise koordinieren.
Cargo und Dangerous Goods
Sendungen und Dokumentation sprachlich korrekt.
Safety und Security
Briefings und Meldungen standardisiert formulieren.
Beschwerdemanagement
Eskalationen am Gate deeskalieren.
Behörden- und Partnerkommunikation
Mit Zoll, Polizei und Handling-Partnern abstimmen.
Realistische Szenarien
- Gate-Ansage und Einzelgespräche bei einer Cancellation
- Turnaround-Briefing mit internationaler Crew
- Dangerous-Goods-Klärung im Cargo-Bereich
- Deeskalation eines aufgebrachten Passagiers
Drei Wege zum Ziel
1:1 Coaching
Individuelle Ziele, vertrauliche Inhalte, flexible Zeiten.
Teamtraining
Einheitliche Terminologie und Prozesse im gesamten Team.
Intensiv-Workshop
Komprimiert auf 1–2 Tage, fokussiert auf konkrete Deliverables.
In vier Schritten zum Programm
Häufige Fragen
Wie groß sind Gruppen?
Empfohlen 3–8 Personen je Niveau und Use-Case.
Unternehmensspezifische Inhalte?
Ja. Terminologie, Vorlagen, Stil-Guides und Fachunterlagen werden integriert.
Online-Plattform?
MS Teams standardmäßig; andere Tools auf Wunsch.
Stornierungen?
Bis 24 h vor Termin kostenfrei.
Einzelne Kompetenzen gezielt ausbauen
Neben dem maßgeschneiderten Firmentraining bauen unsere 4-wöchigen Business-English-Sprints einzelne Skills gezielt aus. Passend zu diesem Bereich:
- Communication in High-Stakes Situations – ruhig bleiben, klar kommunizieren
- Customer Service Excellence – Servicekommunikation auf Top-Niveau
- Intercultural Communication – international sicher auftreten
Unverbindliches Angebot anfordern
Ziele, Level und Zeitfenster klären – dann starten. Wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot.
+49 (0)69 23 00 20 · info@eloquia.com
