[ Hotellerie, Gastronomie & Tourismus ]
Gastfreundschaft spricht viele Sprachen: Begeistern Sie internationale Gäste vom Check-in bis zum Farewell – mit sicherem Service-Englisch, souveränem Beschwerdemanagement und stilvoller Korrespondenz.
Eckdaten zum Training
Zielgruppen
Front Office und Reservierung, Service und F&B, Bankett und Events, Guest Relations und Housekeeping-Leitung sowie internationale Mitarbeitende, die Deutsch für den Gastalltag brauchen.
Sprachen und Level
Englisch (Fokus) und Deutsch für internationale Fachkräfte · A2–C2
Formate und Dauer
1:1, Kleingruppe (3–8), Team · 60/90 Min · Intensiv-Workshops und Programme
Durchführung
Online (MS Teams), vor Ort bei Ihnen oder bei Eloquia (Frankfurt) · Hybrid möglich
Organisation
Materialien inklusive · Terminfenster flexibel · Stornierung bis 24 h vorher kostenfrei
Qualität
ISO-9001-basiertes QM · Datenschutz mit externer DSB · Vielfalt und Inklusion
Was Ihr Team gewinnt
- Stilsicheres Service-Englisch in jeder Gästesituation
- Souveränes Beschwerdemanagement mit Fingerspitzengefühl
- Professionelle Reservierungs- und Event-Korrespondenz
- Upselling mit Charme statt Druck
- Einheitliche Servicestandards im mehrsprachigen Team
Beispiele aus dem Curriculum
Front-Desk-Kommunikation
Check-in, Check-out und Concierge-Anliegen souverän.
Service und F&B
Empfehlen, erklären, eingehen auf Sonderwünsche.
Beschwerdemanagement
Kritik annehmen, lösen, Gäste zurückgewinnen.
Reservierung und Korrespondenz
E-Mails und Anfragen stilvoll beantworten.
Upselling und Cross-Selling
Mehrwert charmant anbieten.
Bankett und Events
Veranstaltungen briefen und mit Kunden abstimmen.
Interkulturelle Gastfreundschaft
Erwartungen internationaler Gäste verstehen.
Bewertungen und Online-Reputation
Auf Reviews professionell reagieren.
Realistische Szenarien
- Überbuchung am Front Desk lösen
- Beschwerde über ein Zimmer im Gespräch entschärfen
- Event-Briefing mit einem internationalen Firmenkunden
- Antwort auf eine kritische Online-Bewertung
Drei Wege zum Ziel
1:1 Coaching
Individuelle Ziele, vertrauliche Inhalte, flexible Zeiten.
Teamtraining
Einheitliche Terminologie und Prozesse im gesamten Team.
Intensiv-Workshop
Komprimiert auf 1–2 Tage, fokussiert auf konkrete Deliverables.
In vier Schritten zum Programm
Häufige Fragen
Wie groß sind Gruppen?
Empfohlen 3–8 Personen je Niveau und Use-Case.
Unternehmensspezifische Inhalte?
Ja. Terminologie, Vorlagen, Stil-Guides und Fachunterlagen werden integriert.
Online-Plattform?
MS Teams standardmäßig; andere Tools auf Wunsch.
Stornierungen?
Bis 24 h vor Termin kostenfrei.
Einzelne Kompetenzen gezielt ausbauen
Neben dem maßgeschneiderten Firmentraining bauen unsere 4-wöchigen Business-English-Sprints einzelne Skills gezielt aus. Passend zu diesem Bereich:
- Customer Service Excellence – Servicekommunikation auf Top-Niveau
- Small Talk & Rapport – Gästebindung durch Gespräch
- Intercultural Communication – internationale Gäste verstehen
Unverbindliches Angebot anfordern
Ziele, Level und Zeitfenster klären – dann starten. Wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot.
+49 (0)69 23 00 20 · info@eloquia.com
