[ Konfliktgespräche & Deeskalation ]
Konflikte lösen sich nicht von selbst – aber sprachlich: Deeskalieren Sie schwierige Situationen mit Kunden, Kollegen und Partnern souverän – auf Englisch und Deutsch, am Tisch wie am Telefon.
Eckdaten zum Training
Zielgruppen
Führungskräfte und Teamleads, Kundenservice und Account Management, Projektleitungen, HR sowie alle Schnittstellenfunktionen mit Konfliktpotenzial.
Sprachen und Level
Englisch (Fokus) und Deutsch für internationale Fachkräfte · A2–C2
Formate und Dauer
1:1, Kleingruppe (3–8), Team · 60/90 Min · Intensiv-Workshops und Programme
Durchführung
Online (MS Teams), vor Ort bei Ihnen oder bei Eloquia (Frankfurt) · Hybrid möglich
Organisation
Materialien inklusive · Terminfenster flexibel · Stornierung bis 24 h vorher kostenfrei
Qualität
ISO-9001-basiertes QM · Datenschutz mit externer DSB · Vielfalt und Inklusion
Was Ihr Team gewinnt
- Deeskalierende Sprache statt Öl ins Feuer
- Klarheit in der Sache, Respekt in der Beziehung
- Techniken für Vorwürfe, Unterbrechungen und Eskalationen
- Sichere Gesprächsführung auch unter emotionalem Druck
- Tragfähige Lösungen statt fauler Kompromisse
Beispiele aus dem Curriculum
Konfliktdynamik verstehen
Eskalationsstufen erkennen, früh gegensteuern.
Deeskalierende Sprache
Ich-Botschaften, Softener und Reframing gezielt einsetzen.
Aktives Zuhören unter Druck
Paraphrasieren, validieren, entschleunigen.
Vorwürfe entschärfen
Sachkern herauslösen, Angriff nicht spiegeln.
Grenzen setzen
Klar Nein sagen – ohne die Beziehung zu beschädigen.
Lösungen verhandeln
Interessen statt Positionen besprechen.
Konflikte im Team moderieren
Als Dritte:r vermitteln und strukturieren.
Nach dem Konflikt
Vereinbarungen sichern, Beziehung reparieren.
Realistische Szenarien
- Eskalierter Kunde am Telefon
- Konflikt zwischen zwei Teammitgliedern moderieren
- Vorwurfsvolles Eskalationsmeeting mit einem Partner
- Grenzen setzen gegenüber einem fordernden Stakeholder
Drei Wege zum Ziel
1:1 Coaching
Individuelle Ziele, vertrauliche Inhalte, flexible Zeiten.
Teamtraining
Einheitliche Terminologie und Prozesse im gesamten Team.
Intensiv-Workshop
Komprimiert auf 1–2 Tage, fokussiert auf konkrete Deliverables.
In vier Schritten zum Programm
Häufige Fragen
Wie groß sind Gruppen?
Empfohlen 3–8 Personen je Niveau und Use-Case.
Unternehmensspezifische Inhalte?
Ja. Terminologie, Vorlagen, Stil-Guides und Fachunterlagen werden integriert.
Online-Plattform?
MS Teams standardmäßig; andere Tools auf Wunsch.
Stornierungen?
Bis 24 h vor Termin kostenfrei.
Einzelne Kompetenzen gezielt ausbauen
Neben dem maßgeschneiderten Firmentraining bauen unsere 4-wöchigen Business-English-Sprints einzelne Skills gezielt aus. Passend zu diesem Bereich:
- Communication in High-Stakes Situations – ruhig und klar unter Druck
- Negotiation Skills – Interessen ausgleichen
- Customer Service Excellence – Kundenbeziehungen retten
Unverbindliches Angebot anfordern
Ziele, Level und Zeitfenster klären – dann starten. Wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot.
+49 (0)69 23 00 20 · info@eloquia.com
