[ E-Commerce & Retail ]
Handel ist Dialog – auf jedem Kanal: Kommunizieren Sie im Kundenservice, mit internationalen Lieferanten und auf globalen Marktplätzen sprachlich sicher – schnell, markenkonform und lösungsorientiert.
Eckdaten zum Training
Zielgruppen
Customer Service, Category Management und Einkauf, Marketplace- und Shop-Management, Logistik-Schnittstellen sowie Store- und Flächenteams mit internationaler Kundschaft.
Sprachen und Level
Englisch (Fokus) und Deutsch für internationale Fachkräfte · A2–C2
Formate und Dauer
1:1, Kleingruppe (3–8), Team · 60/90 Min · Intensiv-Workshops und Programme
Durchführung
Online (MS Teams), vor Ort bei Ihnen oder bei Eloquia (Frankfurt) · Hybrid möglich
Organisation
Materialien inklusive · Terminfenster flexibel · Stornierung bis 24 h vorher kostenfrei
Qualität
ISO-9001-basiertes QM · Datenschutz mit externer DSB · Vielfalt und Inklusion
Was Ihr Team gewinnt
- Schnelle, markenkonforme Kundenkommunikation auf Englisch
- Souveräne Reklamations- und Retourengespräche
- Sichere Verhandlungen mit internationalen Lieferanten und Plattformen
- Konsistente Produkt- und Servicetexte über alle Kanäle
- Höhere Kundenzufriedenheit durch klare, lösungsorientierte Sprache
Beispiele aus dem Curriculum
E-Commerce-Terminologie
Von Conversion bis Fulfillment präzise kommunizieren.
Kundenservice schriftlich
Tickets, Chats und Reviews professionell beantworten.
Retouren und Reklamationen
Kulanz und Grenzen klar kommunizieren.
Lieferanten- und Buying-Gespräche
Konditionen, Mengen und Termine verhandeln.
Marktplatz-Kommunikation
Mit Amazon, Zalando & Co. professionell abstimmen.
Produkttexte und Content
Verkaufsstark und konsistent formulieren.
Eskalationen und Social Media
Öffentliche Kritik souverän beantworten.
Peak- und Krisenkommunikation
Lieferengpässe und Ausfälle klar erklären.
Realistische Szenarien
- Eskalierte Reklamation im Chat und am Telefon
- Jahresgespräch mit einem internationalen Lieferanten
- Öffentliche Antwort auf eine negative Bewertung
- Kundeninformation bei einem Lieferengpass
Drei Wege zum Ziel
1:1 Coaching
Individuelle Ziele, vertrauliche Inhalte, flexible Zeiten.
Teamtraining
Einheitliche Terminologie und Prozesse im gesamten Team.
Intensiv-Workshop
Komprimiert auf 1–2 Tage, fokussiert auf konkrete Deliverables.
In vier Schritten zum Programm
Häufige Fragen
Wie groß sind Gruppen?
Empfohlen 3–8 Personen je Niveau und Use-Case.
Unternehmensspezifische Inhalte?
Ja. Terminologie, Vorlagen, Stil-Guides und Fachunterlagen werden integriert.
Online-Plattform?
MS Teams standardmäßig; andere Tools auf Wunsch.
Stornierungen?
Bis 24 h vor Termin kostenfrei.
Einzelne Kompetenzen gezielt ausbauen
Neben dem maßgeschneiderten Firmentraining bauen unsere 4-wöchigen Business-English-Sprints einzelne Skills gezielt aus. Passend zu diesem Bereich:
- Customer Service Excellence – Servicekommunikation auf Top-Niveau
- Negotiation Skills – Einkaufs- und Konditionsgespräche
- Writing with Impact – schnelle, klare Kundentexte
Unverbindliches Angebot anfordern
Ziele, Level und Zeitfenster klären – dann starten. Wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot.
+49 (0)69 23 00 20 · info@eloquia.com
