F-05: Customer Service English
Teil der Foundations-Serie (B1)
Ziel:
In typischen Service-Situationen höflich, hilfsbereit und klar mit Kundinnen und Kunden kommunizieren – vor Ort, telefonisch oder per E-Mail.
Sprachliche Schwerpunkte
👋 Begrüßen & unterstützen
Höfliche Eröffnungen, Bedarf ermitteln, proaktive Hilfsangebote machen.
❓ Fragen & einfache Beschwerden
Ruhig nachfragen, empathisch reagieren, einfache Issues souverän lösen.
🧭 Klare Anweisungen & Infos
Schritt-für-Schritt erklären, Optionen anbieten, Zeiten & Konditionen nennen.
✅ Höflich abschließen
Zusammenfassen, Zufriedenheit prüfen, nächste Schritte bestätigen, verabschieden.
Typische Kursaufgaben
🆘 Kundin/Kunde mit Problem
Rollenspiel: Anliegen aufnehmen, Lösung anbieten, freundlich abschließen.
✉️ Kurze Service-E-Mail schreiben
Höfliche Antwort mit Lösung, Next Steps und Dank für die Rückmeldung.
🗣 Dialoge trainieren
Typische Service-Dialoge üben: Begrüßen, klären, lösen, verabschieden.
Ideal für B1-Teilnehmende in Empfang, Support, Vertrieb oder Backoffice, die freundlich und effizient mit Kunden kommunizieren möchten.