Business English · Sprint

[ F-05 Customer Service English ]

In typischen Service-Situationen höflich, hilfsbereit und klar mit Kundinnen und Kunden kommunizieren – vor Ort, telefonisch oder per E-Mail. Ein fokussierter 4-Wochen-Sprint der Foundations-Serie (B1), der mit einem Eloquia Micro-Certificate abschließt.

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Für wen ist dieser Sprint?

Für freundliche und effiziente Kundenkommunikation

Für alle, die freundlich und effizient mit Kunden kommunizieren möchten.

B1-Teilnehmende in Empfang, Support, Vertrieb oder Backoffice
Einzelne Berufstätige mit regelmäßigem Kundenkontakt
Ganze Teams, die einen einheitlichen Servicestandard möchten

Sprachliche Schwerpunkte

Das lernen Sie im Sprint

[ 01 ]

Begrüßen und unterstützen

Höfliche Eröffnungen, Bedarf ermitteln und proaktive Hilfsangebote machen.

[ 02 ]

Fragen und einfache Beschwerden

Ruhig nachfragen, empathisch reagieren und einfache Issues souverän lösen.

[ 03 ]

Klare Anweisungen und Infos

Schritt für Schritt erklären, Optionen anbieten, Zeiten und Konditionen nennen.

[ 04 ]

Höflich abschließen

Zusammenfassen, Zufriedenheit prüfen, nächste Schritte bestätigen und verabschieden.

[ 05 ]

Empathie zeigen

Verständnis signalisieren und auch in schwierigen Momenten freundlich bleiben.

[ 06 ]

Kanalgerecht kommunizieren

Den richtigen Ton finden – ob vor Ort, am Telefon oder per E-Mail.

Format und Praxis

Typische Kursaufgaben

Jede Einheit ist kommunikativ und sofort im Berufsalltag einsetzbar. In kleinen Gruppen üben Sie realistische Service-Situationen mit direktem Feedback.

Kundin/Kunde mit Problem – Rollenspiel: Anliegen aufnehmen, Lösung anbieten, freundlich abschließen
Kurze Service-E-Mail schreiben – höfliche Antwort mit Lösung, Next Steps und Dank für die Rückmeldung
Dialoge trainieren – typische Service-Dialoge üben: begrüßen, klären, lösen, verabschieden

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Sprint auf einen Blick

Niveau Foundations · B1
Format 4 Wochen · 1× 135 Min/Woche · 12 UE
Gruppe max. 8 Teilnehmende, vor Ort in Frankfurt oder live-online
Abschluss Eloquia Micro-Certificate
Preis 299 € (Single-Sprint)

Für Privatpersonen und Unternehmen

Einzeln, im Team – und in jeder Sprache

Dieser Sprint steht einzelnen Berufstätigen ebenso offen wie ganzen Teams. Privatpersonen buchen den Sprint einzeln oder im Skill-Pass, Unternehmen flexibel für ihre Mitarbeitenden.

Das Format ist nicht auf Englisch beschränkt: Auf Anfrage bieten wir dieselben fokussierten Sprints auch in weiteren Sprachen an – zum Beispiel Business-Deutsch, Französisch oder Spanisch.

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