Business English · Sprint

[ F-02 Telephoning Essentials ]

Berufliche Telefongespräche klar, freundlich und strukturiert führen – von der Begrüßung bis zur Bestätigung der nächsten Schritte. Ein fokussierter 4-Wochen-Sprint der Foundations-Serie (B1), der mit einem Eloquia Micro-Certificate abschließt.

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Für wen ist dieser Sprint?

Für alle, die souverän telefonieren möchten

Für alle, die am Telefon sicher und professionell auftreten möchten.

B1-Teilnehmende in Empfang, Vertrieb, Support oder Projektumfeld
Einzelne Berufstätige, die Telefonate souveräner führen möchten
Ganze Teams, die einheitlich professionell telefonieren möchten

Sprachliche Schwerpunkte

Das lernen Sie im Sprint

[ 01 ]

Annehmen und Tätigen

Standard-Formulierungen für Begrüßung, Identifikation und Weiterleitung.

[ 02 ]

Informationen erfragen und geben

Gezielt nachfragen, präzise antworten und Rückfragen höflich einbinden.

[ 03 ]

Nachrichten aufnehmen

Name, Firma, Anliegen und Rückrufnummer strukturiert notieren und weitergeben.

[ 04 ]

Höflichkeit und Bestätigen

Höfliche Phrasen, aktives Zuhören, Zusammenfassen und Terminbestätigung.

[ 05 ]

Weiterverbinden

Anliegen klären und korrekt verbinden – oder einen Rückruf anbieten.

[ 06 ]

Voicemail sprechen

Eine knackige, vollständige Voicemail hinterlassen: Name, Grund, Rückrufbitte.

Format und Praxis

Typische Kursaufgaben

Jede Einheit ist kommunikativ und sofort im Berufsalltag einsetzbar. In kleinen Gruppen üben Sie realistische Telefonszenarien mit direktem Feedback.

Annehmen und Weiterverbinden – Rollenspiel: begrüßen, Anliegen klären, korrekt verbinden oder Rückruf anbieten
Voicemail sprechen – knackige, vollständige Nachricht mit Name, Grund und Rückrufbitte
Key Facts erfassen und wiederholen – Namen, Nummern und Daten mitschreiben und zur Bestätigung wiederholen

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Sprint auf einen Blick

Niveau Foundations · B1
Format 4 Wochen · 1× 135 Min/Woche · 12 UE
Gruppe max. 8 Teilnehmende, vor Ort in Frankfurt oder live-online
Abschluss Eloquia Micro-Certificate
Preis 299 € (Single-Sprint)

Für Privatpersonen und Unternehmen

Einzeln, im Team – und in jeder Sprache

Dieser Sprint steht einzelnen Berufstätigen ebenso offen wie ganzen Teams. Privatpersonen buchen den Sprint einzeln oder im Skill-Pass, Unternehmen flexibel für ihre Mitarbeitenden.

Das Format ist nicht auf Englisch beschränkt: Auf Anfrage bieten wir dieselben fokussierten Sprints auch in weiteren Sprachen an – zum Beispiel Business-Deutsch, Französisch oder Spanisch.

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