F-02: Telephoning Essentials
Teil der Foundations-Serie (B1)
Ziel:
Berufliche Telefongespräche klar, freundlich und strukturiert führen – von der Begrüßung bis zur Bestätigung der nächsten Schritte.
Sprachliche Schwerpunkte
📞 Annehmen & Tätigen
Standard-Formulierungen für Begrüßung, Identifikation & Weiterleitung.
❓ Informationen erfragen/geben
Gezielt nachfragen, präzise Antworten geben, Rückfragen höflich einbinden.
📝 Nachrichten aufnehmen/weitergeben
Name, Firma, Anliegen, Rückrufnummer strukturiert notieren & weiterleiten.
✅ Höflichkeit & Bestätigen
Höfliche Phrasen, aktives Zuhören, Zusammenfassen & Terminbestätigung.
Typische Kursaufgaben
☎️ Annehmen & Weiterverbinden
Rollenspiel: Begrüßen, Anliegen klären, korrekt verbinden oder Rückruf anbieten.
🔊 Voicemail sprechen
Knackige, vollständige Voicemail hinterlassen (Name, Grund, Rückrufbitte).
🔁 Key Facts erfassen & wiederholen
Kerninfos mitschreiben (Namen, Nummern, Daten) und zur Bestätigung wiederholen.
Ideal für B1-Teilnehmende, die souverän telefonieren möchten – im Empfang, Vertrieb, Support oder Projektumfeld.